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以人为本,全面提升教育教学质量

来源:深圳特区报   作者:王笑园   2010-08-30 10:53:43    标签:清华实验

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  2008年6月,一个偶然的机会,宝安区“区长质量奖”评选办公室邀请学校参加其评选活动。尽管学校顺利通过初评,最后止步于专家现场评审环节。

  但是周杰却像发现“新大陆”般欣喜异常。她终于找到了自己多年孜孜追求而不得其门的、可以全面提升学校教育教学和管理质量的法宝。

  在2008年9月新学年教工大会上,周杰郑重宣布:深圳清华实验学校将引进“卓越绩效体系”,以实现“以人为本,全面提升清华实验学校教育教学质量”的目标。

  卓越绩效体系,源于国际三大质量奖之一的美国波多里奇国家质量奖,是来自西方的一种先进的企业管理模式。经过近一年时间的宣传发动和基础知识培训,2009年9月,学校正式启动了“清华实验学校卓越绩效项目”。

  将这种模式引进校园,在中国教育界也是属于吃螃蟹之举。为了解决企业管理方式进入教育行业“水土不服”的问题,学校专门聘请有关专家,对学校管理团队和骨干教师进行深入培训与辅导。学校从6个学部和各职能部门抽调30多位中层干部和骨干教师,成立了战略、流程和市场三个项目小组。

  经过近三个月(包括所有的周末)加班加点的奋战,项目组完成了学校战略方向、财务战略、客户战略、教育教学业务管理流程与教师团队发展等五大类、七十多个子类的卓越绩效体系的规划编制工作。

  学校的总体战略发展方向是:为社会提供优质、有特色、选择性强的教育服务。

  学校的客户战略:使学生接受有价值的教育教学和生活服务,并获得良好的感受。

  学校的财务战略:为学校正常运营提供稳健的财务支持。

  学校的业务工作流程,由24个涉及教育、教学、生活服务和市场与客户管理流程组成。这些全部以学生为本的业务流程,是确保学校上述发展战略目标得以实现的基础。

  位于学校战略地图底层,也是最为重要的,就是以员工为本的学习成长战略,由3个员工素质提升战略、3个人力资本战略和2个知识资本管理战略组成。

  学校的战略管理体系,是基于平衡计分卡和行动方案建立的;学校的市场管理战略,是基于客户服务战略建立的。目前,学校的内部业务流程体系由涵盖德育、教学、特长培养、生活服务、行政管理各领域的150多个工作流程组成。

  为了加强项目管理力度,学校重新调整了组织结构,新设立了项目管理中心、市场与客服中心、教学中心、德育中心、人力资源中心、计划财务中心和行政后勤中心。

  当记者问及推行卓越绩效体系的最大价值时,周杰校长回答说:学校建立的这个体系,充分体现了“以人为本”的教育改革和发展的战略主题,以及为每一个学生负责的公平教育方针,是落实胡锦涛总书记关于教育科学发展观的最佳实践体系。

  例如,不同的教师,因为经验和水平的不同,最终的教学效果差异很大。但是学生和家长却不会因为这些而降低对学校的要求。如何最大限度减少这些差异对教学质量产生的影响?如何提高学校整体教学水平?如何针对不同学生群体提供适合的教育服务?怎样科学度量与教育教学相关活动的质量?学校建立的以学生为本的教育教学管理流程,就是为解决这些问题。

  再例如,教育行业的特点决定了教学质量与教师素质和水平关系非常大。如果将学校优秀教师的经验、教育行业的最佳实践以及本校的特点相结合,制订出本校的各种“备、教、改”管理和控制流程,就可以最大限度地降低人的因素带来的影响,使青年教师快速成长,并能提供良好的教学服务。对于经验丰富的教师,则可以在此基础上充分发挥个人的创造性,获得更高、更好的教学效果。

  清华实验学校建立的客户管理体系,包括了市场开发、客户关系管理、客户需求与满意度调查、客户沟通和投诉处理、客户信息管理等工作。

  例如,学校可以依据相关工作流程,对新入学学生的第一天、第一周、第一月、第一学期、第一年等多个区间的需求实现情况进行了解和分析。

  目前,卓越绩效体系的约40个核心教育教学流程,已经在全校试运行了一个学期,取得了比较理想的效果。

  前几天,在学校“卓越绩效工作流程试运行经验交流”大会上,一位范老师的发言代表了许多老教师的感受:我们曾经困惑,因为找不到自己;我们曾经不习惯,因为我们经验型思维不符合流程的逻辑要求。流程的学习,完善了我们的思维方式,规范了我们的教学行为,更为课堂注入了活力,让我们收获了更好的成绩。

  一位姓黄的年轻教师说:流程给了我们更大的空间,流程无意让我们推翻过去的经验,而是给了我们可能比过去更好的经验。对待流程,如果我们怀着与长者对话的态度,尊敬而不盲从,虚心学习、认真理解、逐步内化,然后进入个性化应用,我们就能从流程的学习者、实践者,变成新流程的创造者。

  沙老师从教才两年,她激动地说:从学校战略中,我们找到了自己的坐标;从流程学习和实践中,我们对自己的知识进行了系统梳理和重新构建。感谢学校为我们的职业发展提供了如此高的起点。

  中国教育学会副会长、国家总督学陶西平先生,在听取了周杰校长关于学校卓越绩效体系建设情况汇报后,十分感慨地说:清华实验学校所做的探索与实验,必将会对中国中小学的整体教育改革产生深远的影响!

  采访周杰是一件令人愉快的事情,这位来自清华的女校长,具有非凡的个性魅力。她将清华人的实干质朴,东北人的豪爽干练,知性女人的温婉优雅融于一身,总给接近她的人如沐春风的感觉。

  采访结束前,记者对周杰校长不久前新当选为市政协委员表示祝贺,周杰微微一笑说,“这是一份重托,我一定会不负众望,用更优质的教育来回报深圳人民。”

 

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